KOLEJAVM.COM İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
      Kolejavm.com sitesinden oluşturulan siparişlerin İptal,İade ve Değişim işlemlerinde aşağıdaki süreçler takip edilmelidir.
      1- Sipariş İADE İşlemleri ;
           2.1- Müşteri oluşturduğu siparişi teslim aldığı anda  iade süreci başlar.Siparişin iade  süreci; siparişin kargo tesliminden itibaren 14(Ondört) gündür.
            1.2 – Kıyafet Set İadesinde Uygulanacak Prosedür;
                     1-Kıyafet Set siparişi indirimli bir kampanya siparişi olduğu için, iade taleplerinde set içindeki ürünler toplu olarak iade edilmelidir.
                     2- Kıyafet Seti içinden herhangi bir yada birkaç ürünün parçalı şekilde iadesi söz konusu değildir.
                    3- Set içindeki ürünlerden parçalı iade kabul edilmemesine rağmen müşteri parçalı iade gönderirse bu ürünler depo tarından kabul edilmeyip kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
                    4- İade ürünlerin gönderimi için; İade kodu,Depo Adı ve anlaşmalı olunan Kargo adı bilgileri verilir.
             5- Müşteri en yakın ilgili Kargo firmasına giderek Kargo firmasına anlaşma kodu ile ürünü teslim eder.
                    6- Firmanın verdiği anlaşmalı kargo kullanmadan gönderilecek tüm iade paketleri depo tarafından kabul edilmeyecek olup,bu paketler kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
                   7- İade ile depoya gelen iade ürünler depoya ulaştıktan sonra iade ürün talepleri 14(Ondört) gün içerisinde iade ürün kontrol departmanı tarafından;
                      – İade talebi ile gelen Paket içindeki ürün Sayısı kontrolü,
                     – Üründe bulunan Yaka Etiketi ve Barkodu yırtılmış mı kontrolü,
                     – Ürünün Kullanılıp kullanılmadığı kontrolü,
                     – Ürünün Yıkanıp yıkanmadığı kontrolü,
 v.b kontrolleri yapılarak ürünlerin tekrar satışa uygun ise Müşterinin ilgili Set ile ilgili iade talebi onaylanır.
                  8- Depo tarafından Onaylanan İade talebi sistem tarafından finans/muhasebe birimine aktarılır.
                 9- Finans/muhasebe birimi,onaylanan ürün iadesi ile ilgili ödeme durumlarına göre(kredi kartı tek çekim,kredi kartı taksitli … v.b) ilgili bankadan geri ödeme yapılır.
                  10- Depo kontrollerinde iade talep edilen ürünler tekrar satışa uygun değil ise Ürün İade talebi reddedilir.
                  11- İade talebi depo tarafından reddedilen ürünler, kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
        2.3 – Kıyafet Tekil Ürün İadesinde Uygulanacak Prosedür;
 
                 1- İade Kargo ücreti Anlaşmalı kargo ile Firmamız karşılar.
 
                      – Depo Adı,
                      – Anlaşmalı olunan Kargo adı bilgileri verilir.
          
               2- Müşteri en yakın ilgili Kargo firmasına giderek Kargo firmasına ürünü teslim eder.
                3- Firmanın verdiği Anlaşmalı kargo kullanmadan gönderilecek tüm iade paketleri depo tarafından kabul edilmeyecek olup,bu paketler kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
                4- İade kodu ile depoya gelen iade ürünler depoya ulaştıktan sonra iade ürün talepleri 14(Ondört) gün içerisinde iade ürün kontrol departmanı tarafından;
                        – İade talebi ile gelen Paket içindeki ürün Sayısı kontrolü,
                        -Üründe bulunan Yaka Etiketi ve Barkodu yırtılmış mı kontrolü,
                       -Ürünün Kullanılıp kullanılmadığı kontrolü,
                       -Ürünün Yıkanıp yıkanmadığı kontrolü,
 v.b kontrolleri yapılarak ürünlerin tekrar satışa uygun ise Müşterinin ilgili İade ve Değişim  talebi onaylanır.
               5- Depo tarafından Onaylanan İade talebi sistem tarafından finans/muhasebe birimine aktarılır.
               6- Finans/muhasebe birimi,onaylanan ürün iadesi ile ilgili ödeme durumlarına göre(kredi kartı tek çekim,kredi kartı taksitli … v.b) ilgili bankadan geri ödeme yapılır.
             7- Depo kontrollerinde iade talep edilen ürünlerin tekrar satışa uygun değil ise Ürün İade talebi reddedilir.
                8-İade talebi depo tarafından reddedilen ürünler,kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
 
3- Ürün DEĞİŞİM İşlemleri;
           3.1- Ürün siparişi değişim taleplerinde siparişe ait ilk değişim  taleplerinde ilgili sipariş için (Müşteri bunu ilgili siparişte bulunan tek ürün yada daha fazla ürün için kullanabilir.)   tek kullanımlık ücretsiz kargo oluşur.
Aynı siparişin ilk değişim talebinden sonraki tüm değişim taleplerinde Toplam kargo ücreti Müşteri tarafından ödenir.
       – Depo Adı,
       -Anlaşmalı olunan Kargo adı bilgileri   verilir.
 
       3.2- Müşteri en yakın ilgili Kargo firmasına giderek Anlaşmalı Kargo firmasına bu ürünü teslim eder.
        3.3- Anlaşmalı kargo kullanmadan gönderilecek tüm değişim paketleri depo tarafından kabul edilmeyecek olup,bu paketler kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.
        3.4- Değişim ile depoya gelen değişim ürünleri depoya ulaştıktan sonra değişim ürün talepleri 14(Ondört) gün içerisinde değişim ürün kontrol departmanı tarafından;
                – Değişim talebi ile gelen Paket içindeki ürün Sayısı kontrolü,
                -Üründe bulunan Yaka Etiketi ve Barkodu yırtılmış mı kontrolü,
                -Ürünün Kullanılıp kullanılmadığı kontrolü,
                -Ürünün Yıkanıp yıkanmadığı kontrolü,
v.b kontrolleri yapılarak ürünler tekrar satışa uygun ise Müşterinin ilgili Değişim talebi onaylanır.
         3.5- Depo tarafından Onaylanan Değişim talebi sonrasında sistem tarafından müşteriye onaylanan ürünler değişim siparişi olarak depo tarafından gönderimi sağlanır.
         3.6- Depo kontrollerinde değişim talep edilen ürünlerin tekrar satışa uygun değil ise Ürün değişim talebi reddedilir.
         3.7- Değişim talebi depo tarafından reddedilen ürünler,kargo masrafları müşteriye ait olacak şekilde müşteriye geri gönderilir.